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廣州南站等19個車站試點“輕裝行”服務

來源:南方日報網(wǎng)絡版時間:2025-06-29 08:28
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  6月28日起,鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務,為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務,鐵路12306App、微信小程序同步推出“輕裝行”功能,旅客可通過線上預約辦理。

  工作人員取件前可免費取消

  在同城距離車站35公里內,旅客根據(jù)實際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務:一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運服務。選定此項服務后,由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站,安檢通過后,送至旅客乘車站臺或指定站內行李服務柜(服務臺)。二是到達旅客“站到門”行李搬運服務。選定此項服務后,由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內行李服務柜(服務臺)收取行李,在約定時間內運送至指定位置。目前,上海虹橋站、上海站服務臺為行李存放處,其余17座試點車站在顯著位置設置行李服務柜為行李存放處,廣州南站的行李存放處就設在候車室中。

  已購車票的旅客可通過鐵路12306App、微信小程序預約“輕裝行”服務。辦理“門到站”服務時,需在開車前48小時至4小時預約;辦理“站到門”服務時,需在列車到站前24小時至1小時預約,工作人員在取件后5小時內送達指定位置。以上服務在工作人員取件前,旅客可隨時取消訂單,不收取任何費用。

  “出發(fā)地至站臺”98元/件

  旅客選擇“輕裝行”服務的行李重量和尺寸需符合國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程的規(guī)定,即每名兒童旅客可攜帶10千克,每名外交人員可攜帶35千克,其他旅客每人可攜帶20千克,普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米,動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。同時,還應符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關要求。

  “輕裝行”服務試點初期按件計費,價格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件,“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件,后期將根據(jù)市場需求、運營成本等因素動態(tài)調整。旅客如需獲取“輕裝行”服務更多信息,可撥打12306和95572客服熱線、查詢鐵路12306App及微信小程序和車站公告。試點期間,鐵路部門將廣泛聽取旅客的意見建議,持續(xù)改進客運服務,讓旅客出行體驗更美好。

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