廣州推行“違約先行退費(fèi)”機(jī)制 嚴(yán)查出租車違章行為
近期，廣州市交通運(yùn)輸部門部署“4852”出租車違章專項(xiàng)整治安排，從今年6月中旬起至12月底，嚴(yán)查巡游車議價(jià)、拒載、高額收費(fèi)以及網(wǎng)約車無證營運(yùn)、線下攬客等出租車違章行為。自6月16日開展專項(xiàng)整治以來（截至7月4日），廣州市交通運(yùn)輸部門已立案查處出租車違章300宗。其中，聯(lián)合屬地公安、交通等管理部門在白云機(jī)場、廣州塔、琶醍、珠江道等8個(gè)重點(diǎn)區(qū)域查處違章209宗，占比70%。
據(jù)悉，廣州已在全國范圍內(nèi)率先推行出租汽車行業(yè)“違約先行退費(fèi)”機(jī)制?！笆忻袢绻诔塑囘^程中，遇到議價(jià)、繞道、多收費(fèi)等營運(yùn)違章行為，均可第一時(shí)間撥打車內(nèi)張貼的或發(fā)票上的企業(yè)客服熱線，企業(yè)原則上在一個(gè)工作日內(nèi)完成初步核實(shí)及退回車費(fèi)?！睆V州市客管處服務(wù)監(jiān)督科工作人員黃競之介紹。
“違約先行退費(fèi)”機(jī)制共覆蓋4種違章行為——駕駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛，更改路線未經(jīng)乘客同意的；駕駛員未將乘客送達(dá)目的地，發(fā)生中途甩客、逐客違規(guī)行為的；駕駛員未經(jīng)乘客同意加載他人，發(fā)生孖客、私自搭載其他乘客等違規(guī)行為的；駕駛員未按規(guī)范使用計(jì)價(jià)器，私自議價(jià)或違規(guī)收取額外費(fèi)用的（當(dāng)次高速通行費(fèi)除外）。
截至目前，廣州市58家出租汽車企業(yè)、超1萬輛巡游出租汽車均參與“違約先行退費(fèi)”機(jī)制，覆蓋當(dāng)前廣州行業(yè)車輛規(guī)模的八成以上。對(duì)于乘客通過廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等反映的違章線索，廣州交通執(zhí)法部門也將按照“收到投訴100%調(diào)查，證據(jù)確鑿100%立案，處理結(jié)果100%反饋”的原則安排專人跟進(jìn)、快速核查，核實(shí)一起、查處一起。對(duì)產(chǎn)生多次有效投訴或者多次違章的車輛和駕駛員，廣州市交通運(yùn)輸部門將其納入重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，加大打擊力度，達(dá)到吊銷從業(yè)資格證標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員，將依法吊銷從業(yè)資格證，清理出出租車駕駛員隊(duì)伍。
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