日前,廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊成立一周年座談會在省信訪局召開。自成立以來,該志愿服務(wù)隊累計開展暖心接訪服務(wù)174批230人次,覆蓋廣州、湛江、佛山等多市,成功化解了一批信訪矛盾糾紛。
據(jù)悉,為健全完善全省信訪志愿服務(wù)體系,加快推進(jìn)社會工作與信訪工作深度融合,省信訪局在全國率先組建信訪志愿服務(wù)隊。去年8月16日,廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊正式成立并舉行了授旗儀式。自此,廣東信訪志愿服務(wù)進(jìn)入了體系化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)的新階段。
近一年來,廣東有力推動信訪志愿服務(wù)體系建設(shè),信訪志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大,服務(wù)制度機制不斷完善、工作實踐日益豐富,信訪志愿服務(wù)的社會認(rèn)可度日益提升。截至目前,信訪志愿服務(wù)已覆蓋21地市,全省信訪志愿者超2800人,成為一支推動社會進(jìn)步、促進(jìn)文明和諧的重要力量。
拓展陣地下沉接訪解民憂
“群眾利益無小事,事不避難,義不逃責(zé),在參加信訪志愿服務(wù)后,我深切感受到信訪工作是直面群眾的工作,是了解社情民意的重要窗口?!睆V東信訪春雨志愿服務(wù)隊隊員、廣東行政職業(yè)學(xué)院社會工作學(xué)院(政法學(xué)院)法律事務(wù)教研室主任劉珺說。
聚是一團(tuán)火,散是滿天星。廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊成員以熟悉法律法規(guī)和信訪工作相關(guān)政策知識、有信訪和調(diào)解工作經(jīng)驗的黨員干部為主,圍繞助力信訪工作法治化、依法維護(hù)群眾合法權(quán)益、打造依法信訪良好生態(tài)開展志愿服務(wù)活動,重點參與“暖心接訪”群眾接待、“連心信使”信件辦理、信訪事項調(diào)解、信訪人思想疏導(dǎo)、信訪普法宣傳、信訪工作咨詢答疑、信訪秩序維護(hù)、人民意見建議征集等工作,助力群眾信訪權(quán)利得到依法保護(hù)、合理合法訴求得到依法有效解決。
“我們不斷完善招募機制,積極號召熱心公益、具備信訪和調(diào)解工作經(jīng)驗的黨員干部,特別是老干部加入隊伍。”廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊隊長楊傲霜表示,通過廣泛宣傳和動員,志愿服務(wù)隊隊員增至50人,其中在職干部28人,退休干部22人。目前,全省21個地市均已成立信訪志愿服務(wù)隊,信訪志愿者人數(shù)已超2800人,信訪志愿服務(wù)體系不斷健全完善。
一年來,圍繞“暖心接訪”服務(wù)體系要求,廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊開展多樣化的接訪活動。隊員們定期在廣東省人民來訪接待廳參與接訪,傾聽群眾訴求,講解政策法規(guī),引導(dǎo)群眾依法信訪。同時,多次下沉基層一線,還在廣州市黃埔區(qū)設(shè)立“春雨志愿服務(wù)隊黃埔工作室”,為群眾解決實際問題,推動信訪志愿服務(wù)真正走進(jìn)群眾心坎里。另外,積極參與省、市信訪局聯(lián)合主辦的《信訪工作條例》集中宣傳活動。
楊傲霜介紹,自組建成立以來,廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊在隊伍建設(shè)、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、基層治理等方面取得成效,累計開展暖心接訪服務(wù)174批230人次,覆蓋廣州、湛江、佛山等多市,以行動詮釋“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神內(nèi)涵。“在一次次志愿服務(wù)中,服務(wù)隊的口碑和品牌影響力得到提升,也吸引了更多人關(guān)注和參與信訪志愿服務(wù)?!彼f。
如今,在推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化進(jìn)程中,信訪志愿者已成為一支不可或缺的重要力量。近一年間,廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊積極參與基層社會治理,拓展陣地下沉接訪,努力做細(xì)群眾的思想疏導(dǎo)工作,用心做實解決群眾訴求工作,將信訪問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。比如,“春雨志愿服務(wù)隊黃埔工作室”協(xié)調(diào)肇慶市廣寧縣與廣州市黃埔區(qū)聯(lián)動,一周內(nèi)解決了某公司跨區(qū)域經(jīng)濟(jì)糾紛,既保障了企業(yè)合法權(quán)益,又推動工人工資及時兌現(xiàn)。
打造信訪志愿服務(wù)特色品牌
一名志愿者就是一面旗幟,一次志愿服務(wù)就是一次文明的傳遞。座談會上,朱廣建、梁小克、禤國明等隊員講述了參與信訪志愿服務(wù)以來的所思、所想、所感。
“我們的隊員來自各行各業(yè),老中青層次分明,以社會組織的形式,與群眾面對面的交流,在思想上更容易溝通,感情上更容易接近?!敝鞆V建認(rèn)為,今后應(yīng)在案件跟蹤和辦結(jié)率上下更大功夫,對信訪案件進(jìn)行深入分析和總結(jié),提煉經(jīng)驗和教訓(xùn),提升信訪志愿服務(wù)的精準(zhǔn)度和有效性。
在梁小克心中,信訪志愿者是守護(hù)社會公平的“橋梁”,也是各級政府與群眾之間的紐帶?!耙痪淠托牡慕忉?、一次認(rèn)真的記錄,可能化解一個人多年的心結(jié)。我們傳遞的不僅是解決方案,更是‘被聽見’的尊重,是溫暖的社會鏡像。”他說。
禤國明深耕基層信訪工作數(shù)十載。“信訪工作是‘送上門的群眾工作’,我們用耐心傾聽民意,用真心化解矛盾?!彼f,廣東多地組建成立了信訪志愿服務(wù)隊伍,吸納退休老干部參與進(jìn)來、發(fā)揮專長,把信訪志愿服務(wù)有效延伸至社區(qū),用退休老干部多年積累的豐富工作經(jīng)驗去助力矛盾化解,共建和諧社會。
絲絲春雨滋潤萬物,志愿精神浸潤人心。下一步,廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊計劃在廣東省人民來訪接待廳固定開展接訪的基礎(chǔ)上,結(jié)合工作安排下沉至廣州各區(qū)信訪局、社會治安綜合治理中心及社區(qū)等基層陣地常態(tài)化開展暖心接訪。同時,為解決信訪事項協(xié)調(diào)化解不夠常態(tài)的問題,計劃多點召開信訪事項協(xié)調(diào)化解調(diào)度會,加強部門間的溝通協(xié)作,推動問題得到實質(zhì)性解決。
另外,進(jìn)一步強化下沉一線的工作陣地建設(shè),除了鞏固“春雨志愿服務(wù)隊黃埔工作室”的成果外,將其經(jīng)驗逐步向基層推廣,同時嘗試設(shè)立“春雨志愿服務(wù)隊流動信訪站”,將業(yè)務(wù)延伸至社區(qū),更近距離地為群眾提供信訪服務(wù)。
“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,是黨和人民的‘連心橋’,要大力弘揚志愿服務(wù)精神,全面推進(jìn)信訪工作法治化?!笔∥鐣ぷ鞑坎块L、省委“兩新”工委書記崔建軍表示,我省各信訪志愿服務(wù)隊伍要突出信訪工作的政治性、專業(yè)性、群眾性,始終堅守初心,聚成一束束亮光,培育一道道風(fēng)景,打造特色品牌,努力實現(xiàn)體系化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展,助力全省志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,將志愿服務(wù)成果高效轉(zhuǎn)化為信訪工作實效。